SERVICE ADVISOR
Persyaratan:
• Mampu Mengoperasikan Microsoft Office (Ms. Excel Word, Power Point)
• Penempatan di BITUNG – TANGERANG
Kualifikasi:
• Diutamakan Pria, Usia min. 22- 40 Tahun
• Minimal SMK OTOMOTIF , D3/S1 Jurusan Teknik Mesin
• Memiliki Pengalaman min. 3 (tiga) tahun di bidang yang sama
• Mempunyai Sertifikasi M2 (menjadi nilai tambah)
• Berpengalaman di Brand Lain yang sejenis dan Mempunyai Pengetahuan Product Knowledge
Tanggung Jawab:
• Bertanggung jawab melayani kebutuhan pelanggan yang datang dan keluar bengkel dengan mendengarkan, menganalisa, dan menjelaskan tentang kerusakan kendaraan, membuat estimasi waktu serta biaya untuk mencapai kepuasan pelanggan, serta menjaga kerapian data-data kendaraan pelanggan.
• Melayani pelanggan, yaitu menganalisa kerusakan dan memeriksa kendaraan, serta menjelaskan hasil pemeriksaan pada pelanggan.
• Memasukkan data keluhan pelanggan mengenai kondisi kendaraan pelanggan ke komputer.
• Membuat Surat Perintah Kerja Bengkel (PKB).
• Membuat penawaran dari pekerjaan perbaikan kendaraan atau estimasi biaya dan waktu perbaikan pada pelanggan.
• Menginformasikan pekerjaan tambahan bila ada kepada pelanggan beserta estimasi biaya dan waktu tambahan yang diperlukan.
• Memeriksa kendaraan yang telah diperbaiki, apakah sesuai dengan Perintah Kerja Bengkel (PKB).
• Melakukan test drive dan memeriksa keberadaan parts bekas di dalam kendaraan.
• Menyerahkan kembali kendaraan pada pelanggan dalam keadaan bersih berikut suku cadang bekas sesuai dengan Form Pemeriksaan Kendaraan (FPK).
• Melakukan follow up ke pelanggan setelah 2-3 hari kendaraan diperbaiki di bengkel.
• Mengingatkan pelanggan untuk melakukan perawatan berkala berikutnya pada saat selesai perawatan perbaikan.
• Melakukan update data pelanggan beserta riwayat kendaraan untuk setiap perawatan yang telah selesai dikerjakan yang dipakai sebagai dasar Customer Relationship Management (CRM).
